室內設計只缺案件不需要管理系統嗎？

《給辛苦的台灣設計裝修業老闆》

台灣設計裝修業是一個技術密集、腦力密集、勞力密集、高度客製化的產業，每個案件都不一樣，而且工期長，工種繁複，設計師常常在客戶、設計、工程間之溝通，來回奔波，十分辛苦。

但這個工作可以讓設計師揮灑創意，很多熱愛設計的人還是相繼投入，使市場競爭激烈，案件得來不易。每個設計師也累積了自己獨特的經驗模式，各憑本事在有限的資源中求生存。

這種個人經驗為主的產業特色，使得業者規模難以擴大。兩、三人的業者比比皆是，這在各行各業中，情況十分特殊。

因為內部人數少，經營者總以為不需要使用管理系統，需要的是案件，只要能有一些固定客源，就能生存下去。

這種內在觀念侷限及外在環境制約雙重影響，長久下來，大家習以為常，以為這個業態的宿命本來就是如此，使得人類社會科技進步的潮流，未被充分重視。

下面這個案例的情況，業界一定不陌生，因為似乎就是自己的寫照。甲公司是一家經營十多年的室內設計裝修業，如同大多數同業一樣，公司一直維持著三至四人的規模。老闆經驗豐富，做過案子也不少，帶著一、兩個助理設計師，從客戶開發、溝通設計、到工程管理，每個環節都要親自參與。

一直以來他最大的煩惱是，每當接到大一點或多一些案件時，公司就會出現人手不足的窘境。

每次因業務量突增而招募新人時，明明找的也是有經驗的人，但新成員都有他不同的作業流程，不同的優先順序。順利留下來的，磨合期也很長，對進行中的案件貢獻有限。無法配合的，做了一、兩個禮拜離職，找人工作又得重頭來過一次。

因此，業者手中只要有兩、三個案子在進行，老闆就忙到昏天暗地，也沒有時間精力去接新案件或新開發案源了。

多年來，甲公司總是維持著那樣的團隊規模，每年的接案量也相差不多，被限縮在一定的區間範圍，無法突破。

而乙公司就是利用科技化的管理系統，讓自己擺脫無限窮忙的循環。

乙公司便是利用科技化管理系統，自己接到更多案子，施工效率及客戶的滿意度也是同步提昇的最好例子。

乙公司從事室內設計業以來，本身也累積相當多的經驗，經營者也十分重視數位潮流發展。所謂ｅ化，絕不是用電腦軟體繪圖而已，而是要使用適合的管理系統，把繁雜而重複的工作交由系統執行，不但效率更快，準確度也提高。

因為使用管理系統，經營者可以把時間放在更有效的地方。如設計創意的發想，或客戶關係管理等，甚至擴大經營視野，把公司帶往更高的規模層級。

乙公司使用雲端套管理系統以來，因為效率提昇，案件都能準時結案，形成善的循環，新的客源也明顯增加。

過去擔心因案量增加會造成人力不足的問題，也因為使用有效的管理系統而得到良好解決。

因為當新人到職不久，就能依照系統固定路徑操作，減少人員適應磨合，很快進入狀況。

經營者也體認到，明明是使用管理系統，結果是對業務開發也大有幫助。

也就是說，管理做好了，案件自然就增加了，經營效率也提昇了。這是一體兩面的，而不是只能單項選擇。

從前面兩個例子，可以了解這個行業的限制，也知道用經驗管理缺乏系統性，沒有統一標準，很難提昇效率。

所以當市場大好客源增加時，即使增加人手，也會因每人過去習慣及經驗的不同，難以立即發揮生產力，只能眼睜睜看著市場大餅流入別人手裏。

反過來，當市場蕭條時，業務萎縮但經營成本也難以調降，將使公司競爭力更加衰退。

所以，憑經驗管理是彈性很小的模式，這時，靠系統、靠制度管理，進可攻退可守的優勢，就會更明顯了。

網路科技日新月異，不斷推陳出新的雲端管理系統，已成為企業經營不可或缺的好幫手。在技術早已不是問題的今天，各行各業也一定是有人轉型得快，有人依循著舊習慣，拖延抗拒，完全取決於經營者的一念之間。

只有破除成見，勇於改變觀念，就能踏出轉型升級的第一步。

室內設計只缺案件 不需要管理系統嗎？